Allgemeine Geschäftsbedingungen

Geltungsbereich

Diese AGB regeln das Website-Abo sowie optionale Servicepakete zwischen dir als Kundin oder Kunde und mir als Anbieter. Abweichungen gelten nur schriftlich. Die jeweils aktuelle Leistungsbeschreibung und die Preise auf meiner Website sind Vertragsbestandteil. Bei Widersprüchen gilt zuerst das individuell bestätigte Angebot, dann diese AGB, danach die Website-Leistungsbeschreibung.

1. Leistungsumfang Website-Abo

1.1 Du beziehst ein fortlaufendes Website-Abo. Inhalt und Grenzen richten sich nach der zum Bestellzeitpunkt auf meiner Website veröffentlichten Leistungsbeschreibung.
1.2 Nicht im Abo enthalten sind inhaltliche Änderungen, neue Seiten, Text- und Bildanpassungen, SEO-Arbeiten, Kampagnen, rechtliche Inhalte, Schulungen sowie Support ausserhalb der technischen Pflege. Das kannst du über separate Servicepakete buchen.
1.3 Drittleistungen wie Domain, E-Mail, Schriftlizenzen, Stockmaterial, Premium-Plugins oder externe Tools sind nur enthalten, wenn das in der Leistungsbeschreibung ausdrücklich steht. Sonst fallen sie separat an.

2. Vertragsdauer, Verlängerung, Kündigung

2.1 Mindestvertragslaufzeit 12 Monate ab Kickoff gemäss Ziffer 3.
2.2 Du wählst Monats- oder Jahreszahlung. Die Wahl ändert nichts an der Mindestvertragslaufzeit.
2.3 Monatliche Zahlung
a) Nach den ersten 12 Monaten verlängert sich das Abo jeweils um 1 Monat, wenn du nicht spätestens 30 Tage vor Monatsende kündigst.
b) Nach den ersten 12 Monaten kannst du mit Frist von 30 Tagen auf Monatsende kündigen.
2.4 Jährliche Zahlung
a) Nach den ersten 12 Monaten verlängert sich das Abo jeweils um 1 Jahr, wenn du nicht spätestens 30 Tage vor Ende der Jahreslaufzeit kündigst.
b) Kündigungen sind jeweils zum Ende der laufenden Jahreslaufzeit möglich.
2.5 Kündigung während der Mindestvertragslaufzeit ist möglich. Alle bis zum Ende der Mindestvertragslaufzeit verbleibenden Abo-Entgelte werden sofort fällig.
2.6 Fristlose Kündigung aus wichtigem Grund bleibt vorbehalten, insbesondere bei schweren Vertragsverletzungen, rechtswidrigen Inhalten oder Zahlungsverzug trotz Mahnung.

3. Start, Ramp-Up, Startbereitschaft, SLA

3.1 Kickoff und Start. Die Arbeit beginnt, sobald dein Abo abgeschlossen und die erste Zahlung erfolgreich eingezogen ist.
3.2 Startbereitschaft. Startbereit bist du, wenn alle Punkte der Onboarding-Checkliste (Anlage A) vollständig vorliegen und ich dir die Startbereitschaft schriftlich bestätigt habe. Ich protokolliere Datum und Status.
3.3 Ramp-Up 50 %. In den ersten 14 Kalendertagen ab bestätigter Startbereitschaft gilt eine reduzierte Aborate von 50 %, nur für Zeiträume, in denen du startbereit bist und bis dahin noch kein erster Designentwurf oder Wireframe von mir bereitgestellt wurde.
3.4 Vollrate bei fehlender Startbereitschaft. Liegt keine Startbereitschaft vor, gilt die Vollrate. Der Projektplan pausiert, nicht das Abo.
3.5 Ende der Reduktion. Sobald der erste Designentwurf oder ein Wireframe bereitsteht, endet die Reduktion. Bereits angewendete Reduktionen werden nicht rückwirkend angepasst.
3.6 Keine Verlängerung der 14 Tage durch fehlende Mitwirkung deinerseits.
3.7 Ramp-Up-Garantie 100 %. In der Ramp-Up-Phase erhältst du für jeden Tag, an dem du startbereit bist und ich weder Entwurf noch Wireframe noch dokumentierten Arbeitsnachweis liefere, eine Gutschrift von 100 % der anteiligen Abo-Gebühr für diesen Tag.
3.8 Status-Update-SLA vor Go-Live. In der Bauphase vor Go-Live erhältst du mindestens alle 5 Werktage ein Status-Update. Unterbleibt ein Update trotz Startbereitschaft, entsteht ab dem 6. aufeinanderfolgenden Werktag bis zum nächsten Update ein Anspruch auf 100 % Gutschrift der anteiligen Abo-Gebühr für diese Tage. Ein Status-Update enthält: aktuellen Stand, nächste Schritte, allfällige Blocker mit gewünschter Lösung.
3.9 Arbeitsnachweis. Als Arbeitsnachweis gelten nachweisbare Schritte Richtung Ergebnis, z. B. Link zu Entwurf/Wireframe, Ticket-Update mit erledigten Punkten oder Dokumentation im Projektordner.
3.10 Ausnahmen & Stop-the-Clock. Keine Gutschrift bei fehlenden Inhalten/Freigaben/Zugängen deinerseits, höherer Gewalt, Störungen Dritter oder vorgängig angekündigten Abwesenheiten. Wochenenden/Feiertage sind keine Werktage.
3.11 Verbuchung. Gutschriften werden in der nächsten Abrechnung ausgewiesen. Bereits bezahlte Beträge werden gutgeschrieben, nicht rückerstattet.

4. Go-Live und Termine

4.1 Go-Live nach vorläufiger Abnahme und technischer Prüfung. Fixtermine nur verbindlich, wenn schriftlich bestätigt und alle Vorleistungen rechtzeitig vorliegen.
4.2 Nach Lieferung eines Meilensteins hast du 5 Werktage für Feedback. Ohne Rückmeldung gilt der Stand als vorläufig abgenommen.

5. Preise, Zahlung, Zahlungsverzug

5.1 Es gelten die zum Bestellzeitpunkt auf meiner Website veröffentlichten aktuellen Preise und Leistungsumfänge.
5.2 Zahlung im Voraus über Stripe mit wiederkehrender Belastung. Du erteilst mir die Autorisierung.
5.3 Alle Preise exkl. MwSt., sofern anwendbar.
5.4 Bei Zahlungsverzug kann ich nach Mahnung und 10 Tagen Nachfrist deine Website vorübergehend deaktivieren. Es fallen gesetzliche Verzugszinsen sowie eine angemessene Reaktivierungsgebühr an. Rückbelastungen und Zahlungsfehler trägst du.

6. Rechte, Lizenzen, Buy-out

6.1 Sämtliche urheberrechtlichen Nutzungsrechte an Design, Struktur, Layout, Code-Snippets, Grafiken, Icons, Illustrationen, Templates, Komponenten, Styleguides und sonstigen Arbeitsergebnissen verbleiben bei mir.
6.2 Für die Dauer eines aktiven Abos erhältst du ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für den vertraglich vorgesehenen Zweck.
6.3 Mit Vertragsende erlischt dieses Nutzungsrecht. Du kannst die Website inklusive Design und Setup gegen Zahlung eines marktüblichen Buy-out-Preises übernehmen (separate Offerte oder gemäss veröffentlichter Buy-out-Preisliste). Drittlizenzen (z. B. Schriften, Stockmaterial, Plugins) sind nicht automatisch eingeschlossen.
6.4 Ich darf anonymisierte Referenzen und Screenshots für Portfolio und Marketing verwenden, ausser du widersprichst aus wichtigem Grund.

7. Inhalte und Mitwirkung

7.1 Du bist für gelieferte Inhalte verantwortlich und sicherst zu, dass du über die nötigen Rechte verfügst und gesetzliche Vorgaben einhältst.
7.2 Du stellst mich von Ansprüchen Dritter frei, die aus rechtswidrigen oder rechtsverletzenden Inhalten entstehen.
7.3 Erforderliche Mitwirkungen, Freigaben und Inhalte lieferst du innert zumutbarer Fristen.

8. Hosting, Drittanbieter, Verfügbarkeit

8.1 Ich erbringe Leistungen teilweise über Drittanbieter (Hosting, Website-Builder, Payments, Analytics). Deren Bedingungen gelten zusätzlich.
8.2 Keine bestimmte Verfügbarkeit geschuldet. Ich treffe angemessene Massnahmen für einen stabilen Betrieb und führe Wartungen zu zumutbaren Zeiten durch.
8.3 Keine Haftung für Ausfälle, Störungen oder Datenverluste aus Drittleistungen, höherer Gewalt oder nicht von mir beherrschbaren Umständen.

9. Domain und E-Mail

9.1 Domaininhaberschaft legen wir zu Vertragsbeginn fest. Wird die Domain über mich registriert, bleibt die Inhaberschaft bei dir. Gebühren für Registrierung/Verlängerung/Transfer trägst du.
9.2 Bei Kündigung stelle ich dir nach Ausgleich aller offenen Forderungen notwendige Zugangsdaten und Auth-Codes bereit. Registrar-Bedingungen bleiben vorbehalten.

10. Datenschutz und Auftragsbearbeitung

10.1 Wir halten das Schweizer Datenschutzrecht ein. Ich bearbeite Personendaten von dir und deinen Website-Nutzern zur Vertragserfüllung.
10.2 Soweit ich Personendaten in deinem Auftrag bearbeite, gilt eine Anlage zur Auftragsbearbeitung nach nDSG. Ich stelle dir diese Anlage auf Wunsch zur Verfügung.
10.3 Für Cookie-Banner, Datenschutzerklärung, Impressum und Einwilligungen gegenüber Endnutzern bist du verantwortlich.

11. Gewährleistung und Support

11.1 Ich arbeite sorgfältig und nach anerkannten Standards.
11.2 Mängel meldest du innerhalb von 14 Tagen nach Kenntnis schriftlich. Ich behebe berechtigte Mängel innerhalb angemessener Frist. Weitergehende Ansprüche sind, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.

12. Anpassungen, Paket- und Zykluswechsel

12.1 Preis- und Leistungsanpassungen sind nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit möglich. Ich publiziere diese und informiere dich mindestens 60 Tage vor Wirksamkeit per E-Mail. Du hast ein Sonderkündigungsrecht bis 30 Tage vor Wirksamkeit.
12.2 Wechsel des Zahlungszyklus (monatlich ↔ jährlich) ist jeweils zum Ende der laufenden Laufzeit möglich.
12.3 Upgrade auf höheren Leistungsumfang jederzeit möglich. Downgrade zum Ende der laufenden Laufzeit.
12.4 Zwingende Preiserhöhungen von Drittleistungen kann ich weiterverrechnen, wenn sie mich betreffen und ich sie nachvollziehbar darlege.

13. Servicepakete (Add-ons)

13.1 Zweck. Servicepakete sind optionale Add-ons für Support und kleine Anpassungen an bestehenden Inhalten/Elementen. Sie ersetzen kein Projekt für neue Bereiche, Konzepte oder Redesigns.
13.2 Umfang (Beispiele, inkl.)
• Texte ändern, Bilder ersetzen, Preise aktualisieren.
• Bestehendes Produkt/Variante im Shop hinzufügen (gleiche Struktur).
• Kleine Layout-Feinschliffe innerhalb bestehender Sektionen.
• Formularempfänger anpassen, Tracking-Snippets einfügen, kleine Bugfixes.
13.3 Nicht enthalten (Beispiele, exkl.)
• Neue Bereiche/Seiten, Landingpages, Shop-Strukturänderungen, komplexe Templates.
• Konzeption/UX, Informationsarchitektur, umfangreiche Designarbeiten/Redesign.
• Migrationen/Integrationen (ERP, CRM, Zahlungsanbieter ausserhalb Standard), Automationen.
• SEO-Projekte, Content-Erstellung/Copywriting über kurze Mikrotexte hinaus.
• Rechtstexte (Impressum, Datenschutz), Anleitungen/Schulungen.
• Website-Zusatzoptionen und Drittprodukte gemäss Liste auf meiner Website
→ siehe: /web-digital/website-zusatzoptionen.
Diese Leistungen erfolgen nur per separater Offerte oder Projektauftrag.
13.4 Zeitrahmen & Credits. Pro Paket steht monatlich ein Zeitguthaben gemäss Website zur Verfügung (z. B. 30 min / 60 min / 180 min). Nicht genutzte Minuten verfallen am Monatsende; keine Anrechnung ins Folgemonat. Taktung 15-Minuten-Blöcke.
13.5 Reaktionszeit. Ich bestätige Anfragen innerhalb der auf der Website ausgewiesenen Reaktionszeit (z. B. 72 h / 48 h / 24 h, Werktage Mo–Fr). Reaktionszeit = Start der Bearbeitung oder Rückfrage, keine Fertigstellungs-Garantie.
13.6 Priorisierung & Planung. Kleine Tasks ≤ Zeitguthaben plane ich direkt ein. Grössere/komplexe Tasks oder wenn das Guthaben nicht reicht → Offerte oder Terminierung im nächsten Monat.
13.7 Überzug/Mehrarbeit. Mehrarbeit über das Guthaben hinaus erfolgt nur nach Rücksprache, per Offerte oder gemäss dem auf der Website ausgewiesenen Stundensatz.
13.8 Kanal & Nachweise. Support-Kanal ist E-Mail oder das vereinbarte Projekttool. Ich dokumentiere Status und geleistete Zeit je Task.
13.9 Verhältnis zum Abo. Servicepakete setzen ein aktives Website-Abo voraus. Kündigung jeweils zum Monatsende mit 30 Tagen Frist möglich.
13.10 Sperrfristen & FAIR-USE. Bei aussergewöhnlich vielen Mikrotickets in kurzer Zeit darf ich Tasks bündeln oder einen Projektauftrag vorschlagen.

14. Haftung

14.1 Meine Haftung ist, soweit gesetzlich zulässig, auf den Betrag der in den letzten 12 Monaten vor dem Schadensereignis bezahlten Abo- und Servicepaket-Gebühren beschränkt.
14.2 Für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust und Folgeschäden hafte ich nicht, soweit gesetzlich zulässig.
14.3 Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit bleibt zwingend vorbehalten.

15. Schlussbestimmungen

15.1 Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Textform. E-Mail genügt.
15.2 Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist [Gerichtsstand, z. B. Frauenfeld TG].
15.3 Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. Wir ersetzen die Bestimmung durch eine wirtschaftlich möglichst gleichwertige Regelung.

Anlage A: Onboarding-Checkliste und Definition Startbereitschaft

Ich starte, sobald dein Abo aktiv ist, die erste Zahlung verbucht ist und du startbereit bist.

Startbereit heisst
Alle Punkte unten liegen vollständig vor und sind freigegeben. Ich bestätige das mit Datum per Mail.

1. Domain
   • Domain oder klare Wunschdomain
   • DNS-Zugang oder Freigabe für Einträge

2. Unternehmensdaten
   • Firmenname, Rechtsform, Postadresse, E-Mail, Telefonnummer
   • Impressumsdaten und Datenschutz-Kontakt

3. Branding
   • Logo als SVG oder hochauflösendes PNG
   • Farbwerte und Schriften oder Freigabe, dass ich Defaults wähle

4. Inhalte für den Start
   • Ein Satz Hauptbotschaft für die Startseite
   • Drei Kernpunkte, was ihr anbietet
   • Bildmaterial oder Freigabe für Platzhalter

5. Richtung
   • Drei Beispielseiten als Referenz für Look and Feel

6. Zugänge
   • Falls vorhanden Zugänge zu relevanten Tools E-Mail, Analytics, Formular-Zieladresse

7. Kontaktperson
   • Name und Erreichbarkeit der entscheidungsfähigen Person
   • Feedback innerhalb von 5 Werktagen

Transparenz
• Ich protokolliere Startbereitschaft mit Datum
• Offene Punkte liste ich klar auf
• Ramp-Up 50 Prozent läuft maximal 14 Kalendertage ab bestätigter Startbereitschaft, solange kein erster Entwurf vorliegt
• Fehlen Inputs, pausiert nur der Projektplan. Das Abo läuft weiter
• Sobald Entwurf oder Wireframe steht, gilt die Vollrate